大好きなPCと自信のあるコミュニケーション力が活かせる仕事

大好きなPCを扱いながら、自信のあるコミュニケーション力が活かせる仕事

Y盛岡本店スタッフ
2022年中途入社

熊谷明弥

Q1.これまでのキャリアと、入社したきっかけを教えてください。

私は高校のバイオテクノロジー学科を卒業し、地元の福島にある木工系製造会社に就職しました。4年近く勤務するなか、私自身、自分の強みは相手を緊張させることなく誰とでも気軽に話せることだと思っていたので、そのうち人とのコミュニケーションが中心の仕事に移りたいと思うようになっていました。

一方、私はPCゲームが大好きで、PCパーツの交換なども独学ながら自力で行っていました。でもどうしても治せないところがあり、地元のYへPCを持ち込んだんですね。すると担当者は楽しく会話するなかで的確に症状を聞き出し、しっかり治してくれたんです。以降、この体験が頭から離れず、「大好きなPCを扱いながら、自信のあるコミュニケーション力が活かせる」仕事への憧れが、どんどん膨らんでいきました。

やりたいことがハッキリしているなら、行動を起こそう。そう思い立った私は地元のハローワークへ足を運んだところ、なんとタイミング良く、“ジェットシステムの社員としてYのPCフロア勤務”という募集に出会ったんです。まさに願っていた仕事内容だったので、私はその場で転職を決意しました。

Q2.入社後の経緯と、現在の具体的な仕事の内容は?

入社後、私は4ヶ月のうちにY青森本店、弘前店、仙台あすと長町店の3店舗に勤務し業務の基本を学び、5ヶ月目にY青森本店へ異動して、もうすぐ半年になるところです。

主な業務は、PCフロアでの接客ですね。ただ私はPCの設置サポートやアドバイスがメイン業務なので、Yのスタッフが「こちら、購入希望のお客様です」と私のところへお客様を案内し、以降は私が製品説明や設置アドバイスを行う、という流れが業務の7割といったところでしょうか。

あとの3割はPC修理のご案内や対応で、時には持ち込まれたPCに対し、ウイルス検知ソフトの設定や、初期化してOSをインストールするといった実務を行っています。とはいえ消滅データの復旧といった高度なスキルを要する案件については、まだまだ私は力不足なので、豊富な知識と経験を有した先輩へお願いすることもありますね。

Q3.これまでで一番印象に残っているエピソードを教えてください。

やはり私が初めてお客様のPCを初期化したときの緊張感が、強く印象に残っていますね。

お客様は60歳代の男性で、Windows8.1からWindows10に自分でアップデートしたものの、
多くの不具合が生じているのでPCを修理してほしいとの内容でした。
色々チェックした結果、どうしても一部の機能は初期化しないと治らない症状だったため、
私はその旨をご説明しました。

初期化する場合、あらかじめ外付けのハードティスクにPC内のデータを移しておきます。
しかしソウトウェアによっては移せない部分が生じることもあるなど、
初期化リスクをご説明するのは大変でしたが、ご納得頂いていよいよ初期化を実行。
その後に復旧作業をしている時は本当にドキドキしていましたね。

結果的に全てのデータが無事に復旧でき、お客様も大変喜んでくださいました。
私は緊張感を悟られないようお客様とは楽しく接することを心がけていたので、
それが功を奏したのかも知れません。
そのお客様は以降も幾度か私を訪ねてくださり、少しずつ信頼関係が構築されていると感じています。

Q4.今後の目標を教えてください。

ジェットシステムに転職してもうすぐ1年になり、業務の奥深さや幅広さを経験するなか、どんどん仕事が面白くなってきました。今後は2年以内にリーダー職への昇格を目指したいと意気込んでいます。

役職に就くということは、自分自身が担当店舗やエリア全体の目標達成に対し、寄与していく存在でなければならない、ということです。そこで私はどんな業務に対しても、常にそれが店舗の売上数字にどう関わっているのかを意識するよう心がけています。自分の数字を客観的に見ることはマネジメントを理解する上での第一歩であり、やがては店舗全体の数字がどう構築されているのか、そこにどう関わっていけば自分のポテンシャルを発揮できるのか、しっかり考えていきたいですね。

Q5.これからジェットシステムに転職を考えている方へメッセージを。

ジェットシステムでの業務はお客様と接することが多く、相応のコミュニケーション能力が求められますが、人と話すのが好きな方ならまず大丈夫でしょう。PCの知識は無くても、少しずつ経験を積むことで自然にスキルが高まり自信がついてきますから、心配は要りません。

一方、PCに詳しい方も、ここには存分に活躍できる場が用意されています。人と話すのが苦手ならばPCサポートのエキスパートを目指す途もあり、自分の得意な分野を伸ばすことができるでしょう。他にもジェットシステムでは多くの分野で事業を展開していますから、希望の職種に出会えるかも知れませんよ。

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